SINTO MUITO, SENHORA! NUNCA MAIS || Porque o atendimento não pode ser tratado de forma isolada

Atendimento

Vivo chama cliente de chorona em fatura do celular

É preocupante saber que esta não é a primeira vez que um consumidor é ofendido por uma operadora de telefonia através da carta de cobrança da fatura. Neste caso, a vítima foi uma moradora do Espírito Santo, que recebeu, pela segunda vez só neste ano, uma fatura de celular com […]

The Dog Haüs: como destruir a reputação de um restaurante nas redes sociais

Fonte: Época Página da lanchonete The Dog Haus no Facebook (Foto: reprodução/Facebook) Ontem (04/11), o Experiências digitais contou a história da jornalista Leka Peres em sua visita à lanchonete The Dog Haüs, no bairro do Itaim, em São Paulo. Disse que aprovou o hotdog, mas desaprovou a decoração considerada por […]

10 maneiras de encantar o cliente

Fonte: Pequenas Empresas Grandes Negócios A atitude de quem presta um serviço – e não só a técnica – é o que mais “gruda” na memória do cliente. Para criar uma lembrança positiva, o especialista em experiência do consumidor Shep Hyken destaca: é preciso ser mais do que satisfatório. É […]

12 respostas que o McDonald’s não gostaria de ter ouvido de seus ex-funcionários

Fonte: Administradores.com Em uma campanha original, a rede listou motivos por trás do sorriso dos atendentes, o que não deixou os que já trabalharam por lá nada felizes

Safeeds cria canal de comunicação para ouvir o cliente

Fonte: AVEWORLD A Safeeds quer ouvir você, cliente, e para isso disponibilizou dois canais diretos para responder suas dúvidas, receber sugestões, críticas ou elogios. As formas de contato são comuns: e-mail ou telefone, o diferencial é que do outro lado da linha ou do computador, há profissionais treinados para atender […]

O consumidor também acordou no Brasil

Fonte: Exame.com São Paulo – Nas últimas semanas, os brasileiros foram às ruas protestar contra quase tudo — do preço das passagens de ônibus ao número de ministérios. Não se viram consumidores carregando cartazes para exigir melhor atendimento de varejistas, operadoras de telefonia, fabricantes de eletrodomésticos, mas o sentimento de indignação […]

Atendimento ao cliente. Cuide da reputação do seu negócio.

Fonte: http://canaldoempreendedor.com.br/banner-principal/atendimento-ao-cliente-cuide-da-reputacao-do-seu-negocio/ Em tempos de muita falação sobre o vírus Gripe A e seu perigo para a saúde pública, comecei a pensar sobre o modo e motivos de sua propagação. E como sua propagação é parecida com o marketing Atendimento. Sua empresa existe por uma única razão: ela tem clientes. Todos […]

Alô, alô, tem alguém aí?

“Odeio ligar para empresas que têm mais de 3 000 funcionários, mas não têm como contratar uma única telefonista. Você é tão insignificante que falar com você foi considerado um serviço não essencial. Você foi terceirizado para outra empresa” Eu odeio ter de ligar para o meu cartão de crédito, para o meu provedor […]

Governo cria ferramenta para melhorar atendimento das ouvidorias do Estado

05/01/2012 O Paraná implantou um novo sistema informatizado que vai integrar todos os ouvidores dos órgãos do governo estadual em uma rede e garantir mais efetividade na gerência das demandas dos cidadãos, reduzir o tempo de resposta e permitir maior controle sobre as medidas implementadas em cada caso. 

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Justiça em Rondônia começa a condenar bancos por espera de cliente em fila

Da reportagem do TUDORONDONIA Porto Velho, Rondônia – A rotina diária de abusos cometidos pelos bancos, que submetem os clientes à constrangedoras e prejudiciais longas esperas na fila, começou a ser questionada no Poder Judiciário rondoniense – e a resposta está vindo em forma de condenação de bancos a indenizar […]